Shopifyを公開した翌月、商品更新できる人が誰もいなかった話

「サイトは完成しました。でも新商品を出すたび制作会社へ依頼しています」

構築時はデザインと機能の確認に集中し、商品登録、在庫、注文、返金、クーポン、分析を誰が担当するか決めていませんでした。マニュアルも本番の業務に合っていません。

※この記事は、Tekonoに寄せられた複数の相談やWeb制作・マーケティングの現場で起きやすい状況をもとに、企業が特定されない形で再構成しています。

結論：公開前に日次・週次・月次の運用を洗い出し、社内と外部の担当、権限、手順を決めます。

実際に起きていたこと

操作方法ではなく、EC運営の役割分担が設計されていませんでした。

自社で確認したい3つの項目

1．定常業務を一覧にする

商品、在庫、受注、顧客対応、販促、分析を頻度別に整理します。

2．権限を分ける

担当者に必要以上の管理権限を与えず、退職時の回収も決めます。

3．実際の商品で練習する

公開前に登録から注文処理、返金まで通して確認します。

Tekonoの現場での見解

Tekonoは構築完了をゴールにせず、担当者が更新できる管理方法と公開後の改善体制まで設計します。

当てはまらない場合・注意点

商品数が少なく更新頻度も低い場合は、外部へまとめて依頼する方が効率的なこともあります。

よくある質問

マニュアルだけで運用できますか？

基本手順には有効ですが、例外処理と担当判断のルールも必要です。

すべて社内で行うべきですか？

中核業務と専門作業を分け、無理のない体制を選びます。

公開後に改善する数字は？

売上だけでなく商品閲覧、カート、購入、リピート、返品も見ます。

まとめ

EC公開前に、誰が何をどの頻度で運用するかまで決めます。