新規客の広告ばかり増やし、二回目の購入を誰も見ていなかったD2Cの話

「初回購入は取れています。でも毎月ゼロから集客している感覚です」

初回割引の広告は回っていましたが、商品到着後の使い方、買い替え時期、メール・LINE、休眠顧客への案内がありませんでした。顧客情報はECにあるだけで活用されていません。

※この記事は、Tekonoに寄せられた複数の相談やWeb制作・マーケティングの現場で起きやすい状況をもとに、企業が特定されない形で再構成しています。

結論：新規獲得と同時に、二回目購入までの日数、離脱理由、商品利用に必要な情報を確認します。

実際に起きていたこと

広告費の問題だけでなく、購入後の関係設計が空白でした。

自社で確認したい3つの項目

1．再購入率を期間別に見る

30日、60日、90日など商材に合う間隔で確認します。

2．購入後の不安を集める

使い方、保存、効果の判断、問い合わせ内容を整理します。

3．配信を分ける

初回、継続、休眠で同じ案内を送らないようにします。

Tekonoの現場での見解

TekonoはCRMツールを入れる前に、商品特性と顧客行動から配信理由とタイミングを設計します。

当てはまらない場合・注意点

再購入を強く促すことが不適切な商材もあります。法令、効能表現、顧客負担に配慮します。

よくある質問

メールとLINEはどちらが良いですか？

顧客属性と同意取得、内容で使い分けます。

クーポンを送れば戻りますか？

一時的な効果はありますが、利用価値や不安解消も必要です。

LTVはいつ判断できますか？

購入周期分のデータが必要です。暫定値と確定値を分けます。

まとめ

新規購入を増やすだけでなく、商品を使い続ける理由と二回目の導線を設計します。