アパレルECの注文は増えたのに、サイズ返品も増えた話

「広告で新規客は増えましたが、交換対応で現場が疲弊しています」

商品ページにはS・M・Lとモデル写真だけ。実寸、素材の伸び、着用感、モデル体型、他商品との比較がなく、初めての顧客は選べませんでした。

※この記事は、Tekonoに寄せられた複数の相談やWeb制作・マーケティングの現場で起きやすい状況をもとに、企業が特定されない形で再構成しています。

結論：集客を増やす前に、サイズ判断に必要な実寸・着用例・素材・比較情報を商品データとして整えます。

実際に起きていたこと

返品ポリシーだけでなく、購入前の選択材料が不足していました。

自社で確認したい3つの項目

1．返品理由を分類する

大きい、小さい、色、質感、期待違いを商品別に見ます。

2．表記を統一する

採寸方法と単位、モデル情報、フィット感をそろえます。

3．問い合わせを商品改善に戻す

接客で聞かれる質問を説明やFAQへ反映します。

Tekonoの現場での見解

Tekonoは商品ページのデザインと、商品登録ルール・撮影・運用をセットで整え、返品理由を改善へ戻せる状態にします。

当てはまらない場合・注意点

返品を減らすことだけを優先し、交換条件を厳しくすると顧客不安が増えることがあります。購入体験全体で判断します。

よくある質問

サイズ表は共通でよいですか？

商品ごとの差が大きい場合は個別実寸が必要です。

動画は役立ちますか？

動きや素材感の理解に有効ですが、実寸情報の代わりにはなりません。

サイズ診断を導入すべきですか？

データ量と費用対効果を確認し、まず基本情報を整えます。

まとめ

返品対応を厳しくする前に、初めて買う人がサイズを選べる情報を整えます。