自動車パーツECで商品数を増やしたのに、適合確認の電話も返品も増えた話

「売上は増えましたが、“この車に付きますか”の電話が止まりません」

商品名には型番が並び、車種・年式・型式から探せませんでした。購入者は検索エンジンや商品説明を行き来し、誤購入を恐れて電話するか、確認せず注文していました。

※この記事は、Tekonoに寄せられた複数の相談やWeb制作・マーケティングの現場で起きやすい状況をもとに、企業が特定されない形で再構成しています。

結論：商品を増やす前に、車種・年式・型式・仕様から適合を絞れるデータと導線を整えます。

実際に起きていたこと

商品ページの説明不足だけでなく、適合データの持ち方と検索方法が原因でした。

自社で確認したい3つの項目

1．適合データを確認する

表記揺れ、欠損、例外条件を洗い出します。

2．探し方を利用者基準にする

社内の商品分類ではなく、車両情報から絞れるようにします。

3．確認できない場合を示す

問い合わせに必要な車検証情報や回答時間を案内します。

Tekonoの現場での見解

TekonoはEC画面だけを作らず、CSV、基幹、在庫、適合表の更新方法まで含めて設計します。

当てはまらない場合・注意点

適合を完全保証できない商品は、免責だけに頼らず確認手順と例外を分かりやすく示します。

よくある質問

適合検索は標準機能で作れますか？

データ量とカートにより可能範囲が異なります。事前検証が必要です。

PDFの適合表では不十分ですか？

利用できますが、スマートフォン検索や更新性に課題が出ることがあります。

返品を不可にすればよいですか？

法令・規約を確認しつつ、誤購入を減らす情報設計を先に行います。

まとめ

商品数より先に、購入者が自分の車へ適合する商品を正しく選べる仕組みを整えます。