商品はカートに入るのに購入されない。値下げ前に確認したこと

「欲しい人はいるはずなのに、カートから先で急に減ります」

担当者は価格が原因だと考えクーポンを検討していました。しかしスマートフォンで購入すると、会員登録が必須で、送料は最後まで分からず、住所入力後にエラーが出る状態でした。

※この記事は、Tekonoに寄せられた複数の相談やWeb制作・マーケティングの現場で起きやすい状況をもとに、企業が特定されない形で再構成しています。

結論：値下げの前に、カートから決済完了までを実機で通し、送料・会員登録・入力・エラー・決済の障害を確認します。

実際に起きていたこと

価格ではなく、購入手続きの不安と操作負担が離脱を生んでいました。

自社で確認したい3つの項目

1．端末別に購入する

iPhone、Android、PCで実際の注文を試します。

2．費用の表示時点を見る

送料、手数料、定期条件が遅すぎないか確認します。

3．離脱地点を計測する

カート、情報入力、決済、完了を分けて見ます。

Tekonoの現場での見解

Tekonoはヒートマップだけで断定せず、操作テスト、問い合わせ、ECデータを合わせて原因を切り分けます。

当てはまらない場合・注意点

比較検討や後日購入のためのカート利用もあります。離脱率だけをゼロにする考え方は適切ではありません。

よくある質問

ゲスト購入は必要ですか？

商材と再購入設計によりますが、会員登録の強制が障害か検証します。

送料無料にすべきですか？

利益と競争環境から判断します。表示の分かりやすさとは別問題です。

ヒートマップで原因は分かりますか？

仮説には有効ですが、操作テストとデータで確認します。

まとめ

購入意向がある人を値下げで集め直す前に、購入手続きの障害を取り除きます。