法人ECを作ったのに、注文が電話とFAXから移らなかった話

「サイトはありますが、得意先は今もFAXで注文します」

ECには一般向けの商品名と価格しかなく、取引先別価格、ロット、納期、見積、承認、請求書払いに対応していませんでした。顧客にとって従来より便利になっていなかったのです。

※この記事は、Tekonoに寄せられた複数の相談やWeb制作・マーケティングの現場で起きやすい状況をもとに、企業が特定されない形で再構成しています。

結論：既存顧客の発注業務を観察し、価格・ロット・在庫・承認・支払いの要件をECへ反映します。

実際に起きていたこと

オンライン化することが目的になり、発注者と受注担当者の業務が置き去りでした。

自社で確認したい3つの項目

1．注文前後を聞く

見積、社内承認、発注、納品、請求までの流れを確認します。

2．顧客別条件を整理する

価格、掛率、最低ロット、配送条件の管理方法を決めます。

3．受注側の処理を見る

EC注文が基幹や倉庫へ二重入力にならないか確認します。

Tekonoの現場での見解

Tekonoは画面の使いやすさだけでなく、営業・受注・経理・物流をつなぎ、導入後に作業が減る設計を行います。

当てはまらない場合・注意点

全顧客を一度に移行せず、一部顧客・商品から試し、電話注文も併用する段階導入が適切な場合があります。

よくある質問

請求書払いに対応できますか？

カートや外部決済で可能ですが、与信と社内処理を確認します。

取引先ごとに価格を変えられますか？

システム要件として実現可能ですが、元データの管理方法が重要です。

FAXを完全になくせますか？

顧客事情もあるため、削減目標を段階的に設定します。

まとめ

法人ECはサイトを作るだけでなく、既存の発注・受注業務を便利にする必要があります。