サイトをリニューアルしたのに、公式予約が増えずOTA手数料だけが残った話

「客室写真はきれいになりました。でも予約は結局OTAからです」

公式サイトは施設紹介が中心で、空室検索、プラン比較、キャンセル条件、公式予約の利点が分かりにくいままでした。旅行者は情報を見た後、慣れた予約サイトへ戻っていました。

※この記事は、Tekonoに寄せられた複数の相談やWeb制作・マーケティングの現場で起きやすい状況をもとに、企業が特定されない形で再構成しています。

結論：公式サイトで予約する理由と、プラン選択から完了までの負担を確認します。写真の刷新だけでは直接予約は増えません。

実際に起きていたこと

魅力不足ではなく、予約条件の比較と予約システムへの接続に迷いがありました。

自社で確認したい3つの項目

1．予約導線を実機で試す

スマートフォンで日付検索から完了まで進み、別画面や戻る操作を確認します。

2．公式の利点を明確にする

価格だけでなく、特典、変更、相談のしやすさを正確に伝えます。

3．プランを比較しやすくする

食事、部屋、対象、条件を同じ軸で見せます。

Tekonoの現場での見解

Tekonoはサイトと予約エンジンを分けず、流入経路・プラン閲覧・予約完了までを確認します。

当てはまらない場合・注意点

OTAは新規認知に重要です。完全に排除するのではなく、公式との役割と利益を整理します。

よくある質問

公式価格を最安にすべきですか？

契約条件と利益を確認して判断します。価格以外の価値も設計できます。

予約エンジンは変更が必要ですか？

現行の離脱要因と運用負担を確認してから判断します。

多言語化で予約は増えますか？

対象市場、予約条件、決済、問い合わせ対応まで整って初めて機能します。

まとめ

施設の魅力だけでなく、公式サイトで予約を完了できる理由と使いやすさを整えます。