店舗ごとに営業時間が違うのに、本部サイトとGoogleの情報が一致していなかった話

「サイトでは営業中なのに、地図では休業。お客様から苦情が来ました」

店舗追加や休業の連絡がメール、チャット、表計算に分散し、本部サイト、各店舗ページ、Googleビジネスプロフィールの更新担当も異なっていました。

※この記事は、Tekonoに寄せられた複数の相談やWeb制作・マーケティングの現場で起きやすい状況をもとに、企業が特定されない形で再構成しています。

結論：店舗情報の正本を決め、変更申請・承認・反映・確認の流れを一本化します。

実際に起きていたこと

入力ミスというより、同じ情報を複数部署が別々に管理する仕組みが原因でした。

自社で確認したい3つの項目

1．情報項目を統一する

店舗名、住所、電話、営業時間、設備、予約URLの形式を決めます。

2．更新責任を決める

店舗申請、本部承認、公開確認の担当と期限を明確にします。

3．定期監査を行う

閉店、移転、祝日など差分が出やすい項目を確認します。

Tekonoの現場での見解

Tekonoは店舗検索ページとGBP運用を分けず、元データから各媒体へ正確に反映できる体制を設計します。

当てはまらない場合・注意点

APIや一括管理ツールが使えない媒体もあります。自動化できない箇所には確認手順を残します。

よくある質問

店舗が情報を直接直してよいですか？

迅速ですが表記揺れや誤更新が出るため、権限と承認ルールを決めます。

店舗ページは全店同じでよいですか？

基本項目は統一し、地域や設備など固有情報を追加します。

一括更新できますか？

規模と利用サービスにより可能です。現状の権限を確認します。

まとめ

多店舗情報は更新作業ではなく、正しい情報が流れる仕組みとして管理します。