介護施設のサイトを依頼したのに、家族の不安ではなく施設紹介だけになった話

「建物はきれいに見えます。でも、母を任せられるかは分かりません」

完成したサイトには設備、食事、行事の写真が並びました。一方で、受入条件、医療対応、費用、面会、入居までの流れ、本人が馴染めるかという家族の不安には答えていませんでした。

※この記事は、Tekonoに寄せられた複数の相談やWeb制作・マーケティングの現場で起きやすい状況をもとに、企業が特定されない形で再構成しています。

結論：施設の魅力に加え、家族が入居可否を判断する条件と、見学前に確認したい不安を整理します。

実際に起きていたこと

施設紹介を作ることが目的になり、家族が比較・相談するための情報が抜けていました。

自社で確認したい3つの項目

1．相談記録を確認する

家族やケアマネジャーから繰り返し聞かれる質問を集めます。

2．受入条件を明確にする

介護度、医療、認知症対応など実際の条件を正確に示します。

3．見学後まで設計する

見学予約、持ち物、面談、判定、入居までの流れを伝えます。

Tekonoの現場での見解

Tekonoは現場職員へのヒアリングを行い、パンフレットの転載では見えない生活と支援の実態をWebへ反映します。

当てはまらない場合・注意点

個人情報や医療情報を事例に使う場合は、本人・家族の同意と匿名化が必要です。

よくある質問

空室状況は掲載すべきですか？

運用できる場合は有用です。更新できないなら問い合わせ時点で確認する旨を明示します。

写真は多いほど良いですか？

生活イメージには役立ちますが、条件や支援内容と組み合わせます。

採用情報も同じページでよいですか？

対象者と目的が異なるため、導線を分ける方が分かりやすくなります。

まとめ

設備紹介だけで終わらせず、家族が見学と入居を判断できる情報を整えます。