葬儀社のサイトなのに、深夜に見る家族が最初に知りたいことがなかった話

「会社案内は丁寧ですが、今すぐ何をすればよいか分かりません」

トップには理念や歴史が大きく掲載され、搬送、連絡時間、安置、対応地域、費用の考え方は下層に埋もれていました。急いでいる家族ほど比較する余裕がありません。

※この記事は、Tekonoに寄せられた複数の相談やWeb制作・マーケティングの現場で起きやすい状況をもとに、企業が特定されない形で再構成しています。

結論：緊急時と事前相談の利用者を分け、最初に必要な連絡先・対応範囲・次の流れを迷わず確認できるようにします。

実際に起きていたこと

会社の信頼を伝える前に、利用者の時間軸に合った情報が必要でした。

自社で確認したい3つの項目

1．緊急導線を確認する

スマートフォンで電話、対応時間、搬送地域がすぐ分かるか見ます。

2．事前相談と分ける

費用比較や会館見学をしたい人と、今すぐの人を混在させません。

3．電話後の流れを示す

何を聞かれ、何を用意するかを簡潔に伝えます。

Tekonoの現場での見解

Tekonoは葬儀社が伝えたい歴史と、ご家族が状況別に必要とする情報を分けて設計します。

当てはまらない場合・注意点

表現は地域慣習や実際の対応体制に合わせる必要があります。24時間対応など事実でない案内は掲載できません。

よくある質問

費用をどこまで載せますか？

基本プランだけでなく変動条件と含まれないものを説明します。

電話ボタンを固定すべきですか？

緊急需要がある場合は有効ですが、誤操作と視認性に配慮します。

理念は不要ですか？

必要です。ただし緊急情報を妨げない位置で信頼形成に使います。

まとめ

家族の状況に合わせ、今すぐ必要な情報と事前検討の情報を分けます。