毎月保守費を払っているのに、バックアップの場所を誰も知らなかった話

「何かあれば戻せると思っていました。でも、いつのバックアップか分かりません」

契約書には“保守”とだけあり、更新、監視、バックアップ、復旧、修正対応の範囲が不明でした。障害時の連絡先や復旧時間も決まっていません。

※この記事は、Tekonoに寄せられた複数の相談やWeb制作・マーケティングの現場で起きやすい状況をもとに、企業が特定されない形で再構成しています。

結論：保守費の金額ではなく、対象作業、頻度、保存先、復旧手順、責任範囲を確認します。

実際に起きていたこと

保守という言葉を双方が違う意味で使い、実施内容を確認できる記録がありませんでした。

自社で確認したい3つの項目

1．契約範囲を分解する

更新、監視、バックアップ、修正、相談、復旧を項目別に確認します。

2．復元可能性を試す

バックアップの存在だけでなく、復元手順と必要権限を確認します。

3．報告方法を決める

実施日、更新内容、異常、次回対応を残します。

Tekonoの現場での見解

Tekonoは月額作業を曖昧にせず、サイトの重要度と更新頻度に合わせて保守範囲と引き継ぎ資料を整えます。

当てはまらない場合・注意点

すべての障害を保守で防げるわけではありません。保証範囲と免責、緊急対応条件を明確にします。

よくある質問

バックアップは毎日必要ですか？

更新頻度と事業影響で決めます。ECなど更新が多いサイトは頻度を上げます。

プラグインは自動更新でよいですか？

互換性リスクがあるため、検証と復旧手段を用意します。

保守会社を変えると止まりますか？

権限と手順を確認し、重複期間を設ければリスクを下げられます。

まとめ

保守契約は「何となく安心」ではなく、障害時に戻せる具体的な状態で確認します。