更新を頼みたいのに制作会社と連絡が取れない。最初の3日で確認したいこと

「問い合わせフォームが壊れているのに、制作会社から返信がありません」

担当者が退職したのか、会社の事情なのかも分からず、管理画面の情報も社内に残っていませんでした。焦って別会社へ依頼しても、権限がなければ触れないことがあります。

※この記事は、Tekonoに寄せられた複数の相談やWeb制作・マーケティングの現場で起きやすい状況をもとに、企業が特定されない形で再構成しています。

結論：まずサイトをむやみに変更せず、ドメイン・サーバー・WordPress・DNS・バックアップの契約者と権限を確保します。

実際に起きていたこと

問題は制作会社との連絡だけでなく、会社側が自社資産の契約と認証情報を把握していないことでした。

自社で確認したい3つの項目

1．請求書とメールを探す

ドメイン、サーバー、保守費の請求元と契約名義を確認します。

2．ログイン情報を整理する

管理画面、サーバー、ドメイン、DNS、メールの権限を混同せず一覧にします。

3．現状を保存する

触る前にファイルとデータベースのバックアップ可否を確認します。

Tekonoの現場での見解

Tekonoでは復旧を急ぐ箇所と、権限回収に時間がかかる箇所を分け、現行サイトを止めない順序で引き継ぎます。

当てはまらない場合・注意点

サイト改ざんや情報漏えいの疑いがある場合は、通常の引き継ぎより先に公開停止や専門的な調査が必要です。

よくある質問

ログイン情報が一つもなくても可能ですか？

契約メールや請求情報から所有関係を確認し、復旧できる範囲を調査します。

勝手にサーバーへ入ってよいですか？

契約者と権限を確認し、正当な許可のもとで作業します。

すぐ作り直すべきですか？

救出できるデータと緊急度を確認してから判断します。

まとめ

連絡が取れないときほど、先に所有権とバックアップを確保することが重要です。