Web運用支援
EC事業者向けメール・LINE 顧客情報を使った再購入の案内運用支援
「初回購入後の再購入と休眠復帰を増やしたい」を、日々の運用として定着させる。
自社ECを運営するメーカー・小売会社では、ECのCRMでは、購入商品、回数、経過日数、在庫、粗利に合わせて配信対象と内容を分ける必要があります。Tekonoは、顧客・購入データ、初回・継続・休眠の定義、商品別の再購入周期を整理し、初回購入後の再購入と休眠復帰を増やしたいという課題に、Web運用支援で対応します。
- 自社ECを運営するメーカー・小売会社に特化した構成・導線設計
- 顧客・購入データ・初回・継続・休眠の定義など、判断材料を整理
- 公開後の更新・計測・改善まで対応
相談無料／オンライン対応／必要な範囲だけご提案
01
初回購入
02
商品別フォロー
03
再購入
04
休眠復帰
PROBLEMS
よくある課題
全顧客へ同じクーポンを送り、値引き依存と配信停止を増やす
ツールを導入しただけで、更新・配信・改善の担当と手順が決まっていない
数値報告はあるが、次に何を直すか決まらない
PITFALLS
この分野で実際に起きる失敗
会社側が伝えたい順に説明し、依頼者が知りたい条件へたどり着けない
- 状況
- Webからの相談や購入を見直したい企業が、公開や配信を急いで必要な条件の整理を後回しにしたときに起こりやすい失敗です。
- 原因
- 増やしたい相談、対象となる顧客、提供範囲、料金、受付後の対応を確認する前に、デザインや配信設定から決めてしまうためです。
- 事業への影響
- 問い合わせの内容が合わない、社内作業が増える、公開後に大きな直しが必要になる可能性があります。
防ぐには着手前に、増やしたい相談、対象となる顧客、提供範囲、料金、受付後の対応を一つずつ確認します。
根拠：出典1
ページを作ったものの、相談・購入・予約の次の行動が分からない
- 状況
- 説明や写真は揃っていても、問い合わせ前に知りたい条件とボタンの位置が合っていない状態です。
- 原因
- 会社が伝えたい順番でページを作り、利用者が比較する順番を確認していないためです。
- 事業への影響
- 必要な情報を探す途中で離れ、条件の合う人からの相談も取りこぼす可能性があります。
防ぐには実際の問い合わせ内容を見ながら、知りたい情報、よくある不安、相談方法の順に並べます。
根拠：出典1
SUPPORT
Tekonoの支援
担当と手順を明確化
ECのCRMでは、購入商品、回数、経過日数、在庫、粗利に合わせて配信対象と内容を分ける必要があります。この前提から、情報と導線の優先順位を決めます。
更新を仕組みにする
顧客・購入データ、初回・継続・休眠の定義を具体化し、利用者が判断できる形にします。
数値から改善する
公開・開始後の更新、計測、改善まで必要な範囲で支援します。
CHECK
この業種で必ず確認する情報
- 顧客・購入データ
- 初回・継続・休眠の定義
- 商品別の再購入周期
- 配信許諾・頻度・売上計測
FIRST CHECK
Tekonoが最初に確認する項目
01
増やしたい相談・購入・予約の種類
何を増やしたいか、現在どれくらいあり、実際に対応できる件数を確認します。 目的を一つに絞らないと、必要のない問い合わせまで増えるためです。 対象と案内内容、使う方法の優先順位が変わります。
必要な資料：直近3〜6か月の問い合わせ・売上・予約の記録
02
依頼者が決める前に見る条件
増やしたい相談、対象となる顧客、提供範囲、料金、受付後の対応を確認します。 業界ごとに比較される条件が異なるためです。 ページの見出しと掲載順、必要な写真や表が変わります。
必要な資料：サービス資料、料金表、商品・対応内容の一覧
03
現在の受付と対応の流れ
電話、フォーム、LINE、予約、注文後に誰がどのように対応しているか確認します。 Webだけ直しても、受付後に対応できなければ成果を活かせないためです。 ボタンの行き先、フォーム項目、受付時間の案内が変わります。
必要な資料：問い合わせ記録、受付表、担当分け
04
地域・対象者・対応できない条件
対応地域、対象となる人や企業、受けられない依頼を確認します。 条件の合わない相談を減らし、必要な人に分かりやすく伝えるためです。 広告の地域、ページの対象、除外する案内が変わります。
必要な資料：顧客一覧、対応地域、受注・来店記録
05
写真・事例・説明に使える資料
掲載できる写真、事例、担当者、実績と、公開の許可を確認します。 内容を具体的に伝えつつ、未確認の実績や他人の情報を載せないためです。 新しく作る素材と、今ある素材を活かす範囲が変わります。
必要な資料：写真、事例一覧、掲載許可、社内資料
06
公開後に更新する人と方法
誰が、どの情報を、どれくらいの頻度で更新するか確認します。 公開後に古い情報が残るのを防ぐためです。 更新画面、入力項目、運用支援の範囲が変わります。
必要な資料：担当者一覧、現在の更新手順SCOPE
対応範囲
- 現状・アカウント確認
- 運用設計
- 初期設定
- コンテンツ制作
- 定例更新
- レポート・改善
上記以外にも、一部改修・追加開発・その他のご相談も可能です。まずはお気軽にご相談ください。
SMALL START
1万円から始められる改善施策
大規模なリニューアルだけでなく、既存ページや導線の見直しなど、1万円から着手できる改善施策もご提案しています。現在の状況を確認したうえで、優先順位の高い箇所からご案内します。価格・対応範囲・税別／税込の表記は、ご相談のうえ確定します。
既存顧客向け案内1通の内容診断
¥10,000〜税別/税込 要確認
1万円で対応する範囲
- メールまたはLINEの既存案内1通を対象に、送る相手、送る時期、件名、本文、商品・ページへの案内を確認します。
- 案内文の確認表
- 件名・本文の修正案
- 送信前の確認項目
対象外
- 配信設定
- 顧客データの整理
- 継続配信
- 画像制作
- 向いている企業
- 大きく作り直す前に、今ある内容のどこから直すべきか知りたい企業
- 追加費用の条件
- 配信設定まで依頼する場合／2通以上を確認する場合／顧客の分け方から設計する場合
- 期待できる変化
- 誰に何を案内する文章かが明確になり、送信前に不足や誤解を招く表現を確認できます。
※ 問い合わせ数、予約数、検索順位、売上などの成果を保証するものではありません。
FOR YOU
向いている企業
向いています
- 自社ECを運営するメーカー・小売会社
- 初回購入後の再購入と休眠復帰を増やしたいと考えている事業者
- 社内だけでは情報整理や継続改善まで手が回らない企業
向いていません
- すでに社内に専任のWeb担当がいて、情報整理や運用体制まで完成しているケース
- 実績・料金・効果を誇張した表現や、短期の成果保証での訴求をご希望のケース
このサービスが自社に合うか、まず相談してみたい方へ。
このサービスについて無料相談するFLOW
支援の流れ
-
01
無料相談
現状、目的、期限を確認
-
02
課題整理
顧客が判断する情報と運用課題を整理
-
03
設計・制作
構成、文言、デザイン、設定を実施
-
04
確認・公開
表示、動作、計測、表現を確認
-
05
改善
必要に応じて更新と分析を継続
FAQ
よくある質問
一部の作業だけ依頼できますか？
はい。現状を確認し、設計、制作、設定、運用から必要な範囲を切り分けます。
相談前に用意するものはありますか？
現在のURL、サービス資料、写真、顧客・購入データ、初回・継続・休眠の定義に関する資料があれば共有してください。揃っていなくても相談できます。
料金と期間はどのくらいですか？
ページ数、制作物、拠点・商品数、撮影、連携、運用範囲で変わります。初回相談後に作業範囲と見積もりを提示します。
公開・開始後の改善も依頼できますか？
はい。計測、更新、広告、SEO、クリエイティブ改善などから必要な内容を選べます。
更新作業だけをお願いすることもできますか？
はい。更新・保守だけの依頼も可能です。範囲を選んでご相談ください。
担当者が変わっても引き継げますか？
はい。運用手順を整理しながら進めるため、体制が変わっても継続しやすくなります。
見積もりだけでも相談できますか？
はい。現状と目的を伺い、作業範囲と概算をご提示します。ご相談は無料です。
急ぎでも対応できますか？
スケジュールを確認のうえ、可能な範囲で優先度を調整します。ご希望の時期をお知らせください。
REFERENCES
記載の根拠とした外部資料
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消費者向けWeb表示の基本一次
消費者庁｜官公庁
根拠にした記載：価格・条件・誤認を招く表示を避ける際の確認
資料を確認する（外部サイト）最終確認日：2026-07-22
-
特定商取引法ガイド一次
消費者庁｜官公庁／法令
根拠にした記載：通信販売の価格、送料、返品条件、事業者情報の表示
資料を確認する（外部サイト）最終確認日：2026-07-22
-
個人情報保護法等一次
個人情報保護委員会｜官公庁／法令
根拠にした記載：問い合わせ、予約、会員情報の取得と管理
資料を確認する（外部サイト）最終確認日：2026-07-22
内容・外部資料の最終確認日：2026-07-22
初回購入後の再購入と休眠復帰を増やしたい。まずは現状を整理しませんか。
まだ要件が決まっていなくても大丈夫です。現在の自社ECを運営するメーカー・小売会社の事業・運用を伺い、必要なページ、施策、優先順位を整理します。
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まだ依頼内容が決まっていなくても問題ありません。